Sulnet

✕

🔒 Política de Privacidade

Última atualização: Junho de 2025

A Zilionet Telecomunicacoes LTDA (Sulnet Telecomunicações), inscrita no CNPJ 10.220.038/0001-23, respeita sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

Dados Coletados:

• Nome completo, CPF/CNPJ, endereço, telefone e e-mail para cadastro e prestação de serviços;
• Dados de navegação (IP, cookies) para melhoria da experiência do usuário;
• Dados de pagamento, processados por gateways seguros.

Uso dos Dados: Os dados são utilizados exclusivamente para prestação dos serviços contratados, comunicações sobre sua conta, cumprimento de obrigações legais e melhoria dos nossos serviços.

Compartilhamento: Não vendemos seus dados a terceiros. Podemos compartilhá-los com parceiros técnicos estritamente necessários para a operação dos serviços.

Seus Direitos (LGPD): Você tem direito de acessar, corrigir, excluir e portabilidade dos seus dados. Entre em contato: zilio@redesulnet.com.br

Para mais informações, envie sua solicitação para o nosso canal de privacidade.

✕

💰 Política de Reembolso

Sulnet Telecomunicações preza pela transparência nas relações com seus clientes.

Prazo de Arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem direito à desistência do contrato em até 7 (sete) dias corridos a partir da contratação, com reembolso integral dos valores pagos.

Créditos e Cobranças Indevidas: Valores cobrados indevidamente serão estornados em até 30 dias após comprovação e solicitação formal.

Rescisão Contratual: Em caso de rescisão após o período de fidelização, aplica-se multa proporcional conforme contrato. Pagamentos excedentes serão reembolsados.

Solicitações: zilio@redesulnet.com.br ou (55) 3511-8000.

✕

🔄 Política de Devolução

Esta política aplica-se a equipamentos fornecidos ou locados pela Sulnet Telecomunicações (roteadores, ONTs, modems).

Equipamentos Locados: Devem ser devolvidos em boas condições ao cancelar o serviço. Danos físicos causados pelo cliente poderão ser cobrados conforme tabela de preços vigente.

Equipamentos com Defeito: Equipamentos com defeito de fabricação serão trocados sem custo dentro da garantia.

Prazo: A devolução deve ser realizada em até 15 dias após o cancelamento do serviço, no endereço: Av. Tuparendi, 1741 – Glória, Santa Rosa/RS.

Dúvidas: zilio@redesulnet.com.br | (55) 3511-8000

✕

🛡️ Política de Garantia

A Sulnet Telecomunicações garante a qualidade dos serviços prestados e dos equipamentos fornecidos.

Serviço de Internet:

• Garantimos a disponibilidade mínima do serviço conforme SLA do plano contratado;
• Instabilidades e interrupções serão corrigidas com prioridade pela equipe técnica;
• Créditos proporcionais poderão ser concedidos em casos de falha prolongada comprovada.

Equipamentos:

• Garantia de 12 (doze) meses contra defeitos de fabricação;
• Danos por mau uso, queda, raio ou tensão elétrica não estão cobertos pela garantia.

Acionamento: Entre em contato pelo (55) 3511-8000 ou zilio@redesulnet.com.br.

✕

💳 Política de Pagamento

A Sulnet Telecomunicações oferece opções de pagamento práticas e seguras.

Formas de Pagamento Aceitas:

• Boleto bancário (vencimento mensal)
• PIX (chave CNPJ: 10.220.038/0001-23)
• Débito automático em conta corrente
• Cartão de crédito (consultar disponibilidade)

Vencimento: As faturas mensais vencem conforme data acordada no contrato.

Atraso: Pagamentos em atraso estão sujeitos a multa de 2% e juros de mora de 1% ao mês, conforme legislação brasileira.

Suspensão: O serviço poderá ser suspenso após 30 dias de inadimplência, respeitando os procedimentos da ANATEL.

Dúvidas financeiras: zilio@redesulnet.com.br | (55) 3511-8000

✕

📦 Política de Envio

Esta política aplica-se ao envio e entrega de equipamentos e materiais da Sulnet Telecomunicações.

Área de Atendimento: Santa Rosa e municípios da região atendidos pela nossa infraestrutura.

Instalação: A instalação do serviço é realizada pela nossa equipe técnica em até 5 dias úteis após a confirmação do contrato, sujeita a disponibilidade de infraestrutura no endereço.

Equipamentos: Equipamentos enviados pelos Correios ou entregues pessoalmente pela equipe técnica, conforme região. Prazo: 3 a 7 dias úteis.

Agendamento: O cliente será contatado para agendar a visita técnica em horário conveniente.

Dúvidas: zilio@redesulnet.com.br | (55) 3511-8000